1. επισκέψεις επιστροφής πελατών: μετά την παράδοση του προϊόντος, διατηρήστε την επικοινωνία με τους πελάτες, καταγράψτε την σχετική κατάσταση και έγκαιρα
Θα πρέπει να λύσουμε τα προβλήματα για τους πελάτες το συντομότερο δυνατόν, να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες με την κατάλληλη
Ειδικότερα, η Επιτροπή θα πρέπει να επιδιώξει την επίτευξη των στόχων της.
2. Διαχείριση καταγγελιών πελατών: το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών του τμήματος μάρκετινγκ καταγράφει την καταγγελία πελατών μετά από
την παραλαβή της καταγγελίας του πελάτη και την απάντηση εντός 5 εργάσιμων ημερών.
3- Διαχείριση επιστροφής και αντικατάστασης πελατών: το προσωπικό πωλήσεων του Τμήματος Μάρκετινγκ ή το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών
αντιμετωπίζει τις πληροφορίες επιστροφής και αντικατάστασης από τον πελάτη μόλις τις λάβει.